Rebooting & Setting up my Inter Receiver (Satellite TV) || My Experience with Optical Fiber

I am pleased to greet you dear hivers, I hope you are very well, today I share with you my experience resetting and configuring my Inter by fiber optic equipment, as those who have this service I am sure you feel frustrated as I do by the continuous failures that this service presents, specially when there is bad weather, being the most exhausting not having the way to make a claim directly to a person of this company, because when you have a problem and you go to the commercial office they give you a WhatsApp number and an email where you must make the claim and wait for a response that way.

So I share with you my positive experience when I managed to reactivate the fiber optic cable service on my TV, following the instructions sent to me by mail, since the signal showed that everything was out of configuration, possibly due to the power failures of the week that disrupted the proper functioning of the signal. The first thing I did was to write to WhatsApp to make the claim and they informed me to stay on alert for 20 minutes while they sent a series of commands to reset the signal, which did not happen, so I made the claim by my inter user explaining in more detail my inconvenience, where I already had several days without fiber optic signal on my TV and with a message of disconfiguration.

The next day I got an answer in my mail from the technical support of the company, where they told me the procedure to act, where the first I had to check that all connections of the equipment were well placed (Tv on with the input of the equipment to the TV if HDMI, the input should be HDMI, or if they were RCA cables (yellow, red and white) the input should be video). As that was ok I went to step 2 which was to reboot the Receiver, to do this press the power button for 10 seconds and let go, nothing happened, so I preceded to unplug it and wait a few minutes, counting it again and with the control I entered the Menu, went to Search and entered the main frequency configuration, placing the following numbers: in Frequency 645, Symbolism 5057, QAM256. After doing this I could not believe it, but nothing was happening, and this was the last step in the email message. So it occurred to me as a last action to request a Satellite TV refresh, in my Inter user page, and the signal arrived after some minutes.

So this step was the one that was missing, although it was not included in the procedure it turned out to be necessary at least in my case, it has been working normally so far this week waiting for the signal to be maintained, and in case I have a similar problem I will know how to act, I hope it will be useful to you in case you go through the same thing, until another opportunity.

Spanish Version

Gusto en saludarlos queridos hivers, esperando se encuentren muy bien, el día de hoy les comparto mi experiencia reseteando y configurando mi equipo de Inter por fibra óptica, ya que los que tenemos este servicio estoy segura de que se sienten frustrados igual que yo por las continuas fallas que presenta este servicio, sobre todo cuando hay mal tiempo, siendo lo más agotador no tener la forma de hacer un reclamo directamente a una persona de esta empresa, ya que al momento de tener un inconveniente y acudes a la oficina comercial te dan un número de WhatsApp y un correo donde debes hacer el reclamo y esperar respuesta por esa vía.

Por lo que les comparto mi experiencia positiva al lograr reactivar el servicio de cable por fibra óptica en mi TV, siguiendo las instrucciones que me enviaron por correo, ya que la señal marcaba que todo estaba desconfigurado, posiblemente por las fallas de luz de la semana que descontrolo el buen funcionamiento de la señal. Lo primero que hice fue escribir al WhatsApp para hacer el reclamo y me informaron que me quedara en alerta por 20 minutos mientras ellos enviaban una serie de comandos para reajustar la señal, cosa que no ocurrió, por lo que hice el reclamo por mi usuario de inter explicando con más detalle mi inconveniente, donde ya tenía varios días sin señal de fibra óptica en mi TV y con un mensaje de desconfiguración.

Al siguiente día conseguí respuesta en mi correo del soporte técnico de la empresa, donde me indicaban el procedimiento para actuar, donde primeramente debía revisar que todas las conexiones de los equipos estuviesen bien colocadas (Tv encendido con el input del equipo al televisor si es HDMI, la entrada debía ser HDMI, o si eran cables RCA (amarillo, rojo y blanco) la entrada debía ser video. Como eso estaba bien pase al paso 2 que era reiniciar el Receiver, para ello pulse el botón de encendido por 10 segundos y solté, tampoco sucedió nada así que precedí a desenchufarlo y esperar unos minutos, contándolo nuevamente y con el control ingrese al Menu, fui a Search e ingrese a la configuración de frecuencia principal, colocando los siguientes números: en Frecuencia 645, Simbolismo 5057, QAM256. Después de hacer esto no lo podía creer, pero no pasaba nada, y ya este era el último paso en el mensaje del correo. Así que se me ocurrió como última acción solicitar refrescamiento de TV Satelital, en la página de mi usuario de Inter, y fue que llego la señal.

Por lo que este paso era el que faltaba, a pesar de que no estaba incluido en el procedimiento resulto siendo necesario por lo menos en mi caso, ya lleva funcionando con normalidad lo que va de semana esperando se mantenga la señal, y en caso de que tenga un inconveniente parecido ya sabré como actuar, espero les sirva a ustedes en caso de que pasen por lo mismo, hasta una nueva oportunidad.